9月9日，一网友在社交平台上爆料称，他们三人于9月8日晚入住深圳的一家华季酒店怀远策略，发现花洒上有粪便，酒店不同意赔偿，此事引发关注。
当事人发布的花洒图片
9日下午怀远策略，涉事酒店的一名店长告诉红星新闻记者，酒店于2021年开业，当天该房间有3名20岁左右的女孩入住，三人原本订的是一间120元/晚的房型，酒店给三人连升了两级房型，分到了事发的房间。当晚，酒店接到入住客人反映，称第一个女孩沐浴完，第二个女孩准备淋浴时发现花洒上有异物，酒店向客人提出协商方案：免除一晚的房费，且承诺第二晚如需要可再次免费入住。三名客人提出500元赔偿，且要求酒店带他们到医院做全身检查，酒店觉得不合理，且真相未明，没有同意。
上述店长介绍，随后入住客人报警，酒店也配合派出所进行调查。但由于酒店房间内没有监控，无法确定一定是酒店的责任。该店长称，酒店的卫生清理有一套完整的流程，何时整理房间、查房、住房、换房都有走廊的监控视频记录可查，目前酒店已将涉事的花洒作证据保留，供警方调查取证，后续如需要对异物进行检验，也会全程配合。
当事人发布的入住房间图片怀远策略
“其实我们也很疑惑。”该店长解释，涉事房间前一晚是一对情侣入住，未反映有异常。客人退房后，酒店一般会先查房，看有无上一个客人落下的东西，再进行卫生打扫，床上用品、牙膏、牙刷等一次性消耗品会全部重新换过。清洁阿姨打扫完房间，客房主管还会查房，均表示未发现花洒上有异物。“清洁大姐一般会将花洒拿下冲洗卫生间玻璃和胶拖鞋，不可能看不到。”
该店长称，“在没有查清真相的情况之下，我们主要是按照酒店正常标准流程协商解决，如果警方查清真相是我们酒店的责任，那我们必须承担，如果不是酒店责任，也希望能还酒店一个清白。”9日下午，红星新闻记者从酒店辖区派出所了解到，目前该案还在进一步调查。
红星新闻记者 蔡晓仪
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